LinkHealth ACP Enrollment Script 

English Script

INTRO:

LH: “Hi my name is ____ with Link Health and we’re partnering with Health Community Centers to help patients save on home internet or their cell phone plans through the Affordable Connectivity Program you can get $30 a month off your internet bill.”

Are you currently saving on your internet bill? Or How much are you currently saving each month on your internet bill?

RESPONSES:

Response 1:

Person: “I’m currently not saving anything” or “I don’t have home internet”. 

LH: We find that many of the Community Health Centers patients meet the eligibility requirement. Do you have 30 seconds to get you enrolled? 

Response 2:

Person: “I don’t qualify”

LH: There are multiple ways to qualify for the ACP if you receive Medicaid or has your child received CHIP, SNAP, WIC, or Free and Reduced Lunch at school? It takes about 30 seconds to get you qualified. 

Response 3:

Person: “I’m not interested in home internet.”

LH: “I understand, this program can also apply to your cell phone bill because many people use their phones for a hot spot.”

Response 4: 

Person: “I’m not interested.”

LH: That’s fine, we understand. Could we share our brochure for you to share with friends or family members who would want to save $75 a month? 

Response 5:

Person: “ I would like to but I’m late for an appointment.”

LH: I understand. Enrollment takes less than 2 minutes. If you could write down your information we could get you set up and have your discount code for you by the time you finish your appointment. OR “We understand, enrollment only takes 2 minutes and we’ll be here until 5. We can get you quickly signed up before you leave.”

Response 6: (People that may be undocumented)

Person: I don’t think I qualify.

LH: If you have a student who receives free or reduced lunch you may be eligible. There are other ways to qualify like if your kids are on CHIP, SNAP, or WIC. Only one person in your household would have to receive one of those benefits.

Response 7:

Scenario: A person has school-age kids.

LH: I see your kids, if they receive free or reduced lunch at school, you automatically qualify for the ACP $30 monthly discount. If you want to save on your internet we can get you enrolled in less than 2 minutes. You would also qualify for $100 towards a device for your kids. (offer candy to the kids if mom says it’s ok).

Scenario 7a: A person has little children.  I see you have kids, if you or anyone in your household receives WIC or SNAP, you automatically qualify for the ACP $30 monthly discount. If you want to save on your internet we can get you enrolled in less than 2 minutes. You would also qualify for $100 towards a device for your kids. (offer candy to the kids if mom says it’s ok).

Response 8:

Scenario: A person in a Veteran’s hat or t-shirt.

LH: I see you served in ___military branch. Thank you for your service. Veterans automatically qualify for the ACP $30 monthly discount. If you want to save on your internet we can get you enrolled in less than 2 minutes. 

DURING ENROLLMENT:

Response 1: 

So it looks like you’ve been confirmed as qualifying for the ACP! Your code is [CODE] and you just have to call your internet service provider and let them know that you’ve qualified for the ACP.  WRITE DOWN THE CODE.

If your discount is not applied to your next bill please let us know and we will make sure everything is all set! Thanks so much for your time and have a great rest of your day!!

Response 2:

So it looks like you still have to confirm your eligibility and prove that you’re a part of [QUALIFYING PROGRAM(S)]. In order to do this you must log in to your ACP account. We wrote down your username and password. Once you are logged in you can submit documentation that includes the name of the program, your name, and the issue or expiration date of the program.
If you’d like, we can also submit the documentation for you if you email it to (fellow on site). We’ll follow up in a few days by phone, do you prefer phone or text? Let me know if you have any questions! Have a great rest of your day!!

Spanish Version

LH: ¡Hola! Mi nombre es _____, soy parte del equipo de Link Health, queremos ayudar a los pacientes de este Centro de Salud a ahorrar en sus planes de internet en casa y teléfono personal (celular) por medio del “Programa de Descuentos para Internet” (Affordable Connectivity Program) donde puedes tener descuentos de $30 al mes en tu factura de internet.

¿Estás ahorrando actualmente en tu factura de internet? ¿Cuánto estás ahorrando al mes?

Respuestas

Respuesta 1:

Paciente: Actualmente no ahorro nada / No tengo internet en casa.

LH: Tenemos entendido que muchos pacientes de este Centro de Salud cumplen con los requisitos de elegibilidad. ¿Tiene 30 segundos para inscribirse?

Respuesta 2: 

Paciente: No califico para aplicar.

LH: Hay muchas formas de calificar para el programa (ACP). Si recibes Medicaid o si alguno de tus hijos recibe CHIP, SNAP, WIC o Alimentación gratuita escolar o descuentos en alimentación escolar. ¿Cumples con alguna de esas cosas? Toma solo 30 segundos que puedas calificar.

Respuesta 3:

Paciente: No estoy interesado en el servicio de internet en casa.

LH: Entiendo, igualmente este programa aplica para tu teléfono celular ya que muchas personas usan su teléfono celular como “hotspot” para compartir internet a otras personas.

Respuesta 4:

Paciente: No estoy interesado (a).

LH: Está bien, entiendo. ¿Podemos al menos compartir nuestro folleto informativo para que lo compartas con amigos o familiares que quieran ahorrar $75 al mes?

Respuesta 5:

Paciente: Me gustaría, pero voy tarde a una cita/turno.

LH: Entiendo. Inscribirse y registrarse toma menos de 2 minutos. Si puedes ingresar tu información acá, podemos registrarte y darte tu código de descuento para cuando termine tu cita. 

OR

LH: Entendemos. Pero registrarse solo toma 2 minutos y estaremos acá hasta las 5PM. Podemos registrarte rápidamente antes de que te vayas.

Respuesta 6: (Personas/Pacientes que pueden ser indocumentados)

Paciente: No creo que califique.

LH: Si tienes a cargo algún estudiante que reciba alimentación gratuita o descuentos en alimentación, puedes calificar. Hay otras formas de calificar también, por ejemplo, si tus hijos están en algún programa como CHIP, SNAP o WIC. Solo una persona en tu hogar tendría que recibir uno de estos beneficios para ser elegible. 

Escenario 7: Paciente que tenga hijos en edad escolar.

LH: Si sus hijos reciben alimentación gratuita o descuentos en alimentación, automáticamente califican para el descuento mensual de $30. Si quieres ahorrar en tu factura de internet, podemos registrarte en menos de 2 minutos. También puedes calificar por un descuento de $100 para un dispositivo para tus hijos. (Ofrecer un snack, caramelo a los chicos, si la madre/padre está de acuerdo)

Escenario 7b: Paciente con hijos pequeños.

LH:  Veo que sus hijos son chicos. Si tu o alguno de los miembros de tu hogar reciben WIC o SNAP, automáticamente califican por el beneficio los $30 de descuento mensual. Si quieren ahorrar en su factura de internet, podemos registrarte en menos de 2 minutos. También califican por $100 de descuento para la compra de un dispositivo para los chicos. (Ofrecer un snack, caramelo a los chicos, si la madre/padre está de acuerdo)

Respuesta 8: Paciente con una gorra o camisa de Veterano.

LH: Veo que sirvió en ___. Primero, muchas gracias por sus servicios. Los veteranos automáticamente califican para el beneficio de $30 de descuento mensual en su factura de internet. Si quiere ahorrar en su factura mensual de internet, podemos registrarte en menos de 2 minutos.

Durante el proceso de registro.

Respuesta 1: Parece que has sido confirmado y calificas para recibir el beneficio del ACP. Tu código es (CÓDIGO) y solo tienes que llamar a tu proveedor de internet, decirles que calificas para el beneficio de ACP. (Escribir el código para el paciente)

Si tu descuento no se ve reflejado en la próxima factura, por favor avísanos y nos aseguraremos que todo esté bien. ¡Muchas gracias por tu tiempo y que tengas un buen día!

Respuesta 2: Parece que tienes que confirmar que eres elegible y comprobar que eres parte de alguno de los programas que califican para recibir el beneficio. Para lograr esto, debes iniciar sesión en tu cuenta del ACP. Acá te escribimos el nombre de usuario y tu contraseña. Una vez inicies sesión, puedes subir la documentación requerida, que incluye el nombre del programa, tu nombre, fecha de vencimiento del programa.

Si quieres, podemos ayudarte y subir la documentación si me la envías a este correo electrónico (indicar correo). En unos días te escribiremos o llamamos, como prefieras para ver cómo va todo. Déjame saber si tienes alguna pregunta. ¡Que tengas un excelente día!